Strafverteidiger Leipzig
News und aktuelle Urteile
Kanzlei
Rechtsgebiete
Nützliche Informationen
Downloads (Vorlagen, Formulare)
Zur Person
Notruf
Kontakt
Links
Forum
Ihr AnsprechpartnerAlexej Danckwardt
Alexej Danckwardt

Achtung, neue Adresse:

Permoserstr. 2,
04347 Leipzig

"Permoser Eck"(Seiteneingang)

Haltestelle Linien 3, 77, 90:
Permoser/Torgauer Strasse

Telefon: 0341 3068424
Telefax: 0341 3068441
E-Mail: kanzlei@ra-danckwardt.de

Права потребителя

Не искушенному опытом человеку зачастую приходится сталкиваться с нечистоплотными дельцами. Попавшись на их обман, он быстро сдается, считая, что сделать всё равно ничего нельзя. Мол, рыночная экономика, и каждый отвечает сам за себя.
Но так ли бесправен потребитель в Германии?
Ответим просто: нет. Закон защищает потребителя весьма обширно. Бывают, конечно, ситуации, когда исправить сложившееся положение нельзя. Но связано это, как правило, с тем, что человек промедлил, сомневался, истекли сроки… Понять его можно: кому нужны неприятности, споры и суды? Тем более важно знать не только свои права, но и как их защитить.
Обсудим несколько ситуаций.
Вы шли по улице, и к вам обратились незнакомые, уверенные в себе люди. Они сделали деловое предложение, представили его в настолько выгодном свете, что было просто невозможно его отклонить. Вы подписали представленный вам документ, и через несколько дней приходит требование оплатить услугу, которая на самом деле вам не нужна. Что делать? Ведь договор есть договор. Но именно для таких ситуаций закон предусматривает расторжение договора в течение двух недель. Единственное условие: не вы как потребитель обращались к партнерам, а именно они без вызова подошли к вам. Обратите внимание на то, как важны сроки. На пятнадцатый день расторгнуть договор вы уже не сможете, разве что вас обманули (об этом речь далее). Итак, вы поспешно заключили договор, о чем, вернувшись домой, пожалели. Не медля и не раздумывая, напишите отказ (Widerruf) и отправьте его заказным письмом по известному вам адресу. Аналогичное право расторжения договора потребитель имеет в случае заключения договоров страхования, кредитов, покупки вещей в рассрочку. Какими правами вы обладаете, если приобретенная вещь нужна, но, к сожалению, обладает каким-то дефектом или не отвечает характеристикам, которые вы вправе были ожидать? Расторгать договор в таком случае не имеет смысла. Но и здесь вы не бесправны. В первую очередь, вы вправе требовать устранения дефекта или замены приобретенной вещи.

Сразу требовать деньги закон позволяет лишь в исключительных случаях. Поэтому, если вы стремитесь к снижению цены, сначала надо предоставить продавцу возможность ремонта или обмена. Назначьте ему в письменном виде срок. Если он истек безрезультатно, вы уже вправе требовать возврата денег. Напомним, что и здесь закон предусматривает сроки давности. В прошлом гарантийный срок составлял полгода. В 2002 году по требованию Европейского союза немецкие законы были изменены в лучшую для потребителя сторону. Теперь срок давности составляет два года для новых вещей и один год для бывших в употреблении. Но, если вы заметили дефект или недостаток по истечении полугода со дня покупки, вам придется доказать, что данный дефект имел место на момент передачи товара. Сделать это нелегко, но возможно. И всё-таки потребителю легче, если поломка произошла в первые полгода.
Не давайте себя запутать уверениями, что гарантия истекла. Гарантия, предоставленная производителем, - это лишь дополнительное право. Она ни в коем случае не отменяет и не исключает действия предусмотренных гражданским кодексом прав.
А вот другая ситуация. Вы покупаете подержанный автомобиль. Разумеется, вас интересует, случались ли с этим автомобилем аварии. Продавец уверяет, что нет. Проходит время, скажем, год или два. После ремонта автомобиля случайно вы узнаете, что в нем есть повреждения и недостатки, характерные для машины, побывавшей в аварии. Вывод ясен: продавец вас обманул. Но на обращение к продавцу с требованием вернуть деньги назад вам ответили отказом. Мол, гарантийные сроки истекли. Кто прав? Действительно, срок давности для бывших в употреблении вещей в настоящем примере истек. Однако в связи с тем, что вас обманули, вы вправе требовать возврата денег даже по прошествии двух лет. Вы даже имеете право выбрать, желаете ли оставить автомобиль себе и получить часть денег в качестве компенсации или хотите полностью расторгнуть договор.

В последнем случае вам придется отдать автомобиль. Что вы выберете, зависит от того, насколько выгодна была сделка. Если вы приобрели автомобиль по завышенной цене, выгоднее будет расторгнуть договор. В заключение хотелось бы еще раз напомнить о том, что всё надо делать в срок. В моей практике часто бывают случаи, когда люди обращаются за помощью и приносят судебную корреспонденцию месячной давности. В таком случае помочь не сможет ни один адвокат. Даже если вы правы и предъявленный вам иск неоправдан, дело автоматически считается проигранным, если вы не ответили на письмо из суда в течение двух недель. Поэтому внимательнее относитесь к конвертам желтого цвета. Желтый конверт значит: идут сроки.